ServiceNowインスタンスとの統合
NetScaler管理者として、ServiceNowを主要なITリクエストおよびサポートシステムとして使用している場合があります。重要なNetScalerイベントについてチケットまたはインシデントを起票し、調査、追跡、トラブルシューティングを行う必要があります。
NetScaler ConsoleとCitrix ITSMコネクタを使用して、ServiceNowでのチケット作成を自動化できます。この自動化を開始するには、Citrix ITSMアダプターサービスをオンボードしてイベントを受信し、ServiceNowで関連するインシデントを作成します。準備と統合の手順の詳細については、Citrix ITSMアダプターサービスの利用開始を参照してください。
統合が成功したら、(/ja-jp/netscaler-console-service/networks/events/create-event-rules.html#to-auto-generate-servicenow-incidents-from-citrix-adm)。ServiceNowチケットが自動生成されているかどうかを確認するには、次の手順に従います。
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NetScaler Consoleにログインします。
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Settings > Notifications に移動し、ServiceNow を選択します。
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リストからServiceNowプロファイルを選択します。
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Test をクリックしてServiceNowチケットを自動生成し、設定を確認します。NetScaler Console GUIでServiceNowチケットを表示する場合は、ServiceNow Tickets を選択します。
NetScaler ConsoleをServiceNowと統合すると、以下のServiceNowインシデントの生成を自動化できます。
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任意のNetScalerイベント
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期限切れ間近のSSL証明書
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NetScaler Consoleライセンスの有効期限イベント
また、NetScaler Consoleイベントポリシーをカスタマイズすることもできます。
Related information
NetScalerイベントのServiceNowインシデントを生成する
NetScaler Consoleでは、特定のイベントに対してServiceNowでチケットを自動的に発行するルールを設定できます。NetScaler Consoleは、次のようなイベントに対してServiceNowチケットを自動生成します。
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仮想サーバーがダウンするか、サービス停止になる。
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リソース消費がしきい値を超過する。
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NetScalerインスタンスのライセンスが期限切れになる。
ServiceNowで自動生成されたチケットには、問題を追跡およびトラブルシューティングするために必要な詳細が含まれています。単一のServiceNowコンソールから、1つ以上のネットワークデバイスにわたる通知を管理できます。その後、さらなる分析のために管理者に割り当てます。
NetScaler Consoleでイベントルールを作成するには、Infrastructure > Events > Rules に移動します。詳細については、「ServiceNow通知の送信」を参照してください。
期限切れ間近のSSL証明書に対するServiceNowインシデントを生成する
NetScalerインスタンスのSSL証明書が期限切れに近づくと、NetScaler ConsoleはServiceNowチケットを自動生成します。これにより、ServiceNowダッシュボードで今後のSSL証明書の有効期限切れチケットを事前に確認できます。
SSL証明書の有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「SSL証明書の有効期限」を参照してください。
NetScaler Consoleライセンスの有効期限切れに対するServiceNowインシデントを生成する
NetScaler Consoleでは、特定のNetScaler Consoleライセンスの有効期限切れイベントに対してServiceNowでチケットを自動的に発行するルールを設定できます。
NetScaler Consoleライセンスの有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「NetScaler Consoleライセンスの有効期限」を参照してください。
NetScaler Consoleイベントポリシーをカスタマイズする
イベント属性に基づいてServiceNowがNetScaler Consoleイベントを処理する方法を制御するポリシーを定義できます。Citrix ITSMコネクタでNetScaler Consoleイベントポリシーを設定します。インシデントがADMでどのように生成、処理、報告されるかを決定できます。その後、ITSMを通じて次のアクションを実行します。
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インシデントを無視
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ダッシュボードにインシデントを表示
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インシデントを作成
詳細については、NetScaler Console イベントポリシーをカスタマイズを参照してください。