ヘルプとサポートの利用方法
Citrix Cloud™ユーザーとして、インフラストラクチャが円滑に機能していることを確認するために、ヘルプが必要になる場合があります。このトピックでは、さまざまなヘルプとサポートのオプション、およびそれらにアクセスする方法について詳しく説明します。
Related information
Citrix Cloudアカウントの作成
Citrix Cloudアカウントのサインアップ時にエラーが発生した場合は、Citrixカスタマーサービスにお問い合わせください。
アカウントにサインインする
Citrix Cloudアカウントへのサインインで問題が発生した場合は、次の点を確認してください。
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アカウント登録時に指定したメールアドレスとパスワードでサインインしていることを確認してください。
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次の場合、Citrix Cloudはサインインする前にパスワードのリセットを自動的に促します。
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しばらくCitrix Cloudにサインインしていない場合
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パスワードがCitrix Cloudの要件を満たしていない場合
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詳細については、この記事のパスワードの変更を参照してください。
パスワードを変更する
Citrix Cloudアカウントのパスワードを忘れた場合は、 をクリックし、アカウントのメールアドレスを入力します。パスワードをリセットするためのメールが届きます。パスワードリセットメールが届かない場合、またはさらにサポートが必要な場合は、Citrixカスタマーサービスにお問い合わせください。
アカウントのパスワードを安全に保つため、Citrix Cloudはサインインしようとしたときにパスワードのリセットを求める場合があります。このプロンプトは、次の場合に表示されます。
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パスワードがCitrix Cloudの複雑さの要件を満たしていません。パスワードは8文字以上で、以下を含む必要があります。
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少なくとも1つの数字
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少なくとも1つの大文字
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少なくとも1つの記号:
! @ # $ % \^ * ? + = -
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パスワードに辞書に載っている単語が含まれている場合。
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パスワードが、侵害されたパスワードの既知のデータベースにリストされている場合。
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過去6か月間Citrix Cloudにサインインしていない場合。
Citrix Cloudサポートフォーラム
Citrix Cloudサポートフォーラムでは、ヘルプの入手、フィードバックや改善提案の提供、他のユーザーとの会話の閲覧、または独自のトピックの開始ができます。
NetScaler®のサポートスタッフがこれらのフォーラムを監視しており、お客様の質問にいつでもお答えします。他のCitrix Cloudコミュニティメンバーも、ヘルプを提供したり、ディスカッションに参加したりする場合があります。
フォーラムのトピックを読むのにログインする必要はありません。ただし、トピックを投稿したり返信したりするにはログインする必要があります。ログインするには、既存のCitrixアカウントの資格情報を使用するか、Citrix Cloudアカウントを作成したときに提供したメールアドレスとパスワードを使用します。Citrixアカウントを作成するには、アカウントの作成またはリクエストにアクセスしてください。
サポート記事とドキュメント
NetScalerは、Citrix Cloudを最大限に活用し、NetScaler製品で発生する可能性のある多くの問題を解決するのに役立つ、豊富な製品およびサポートコンテンツを提供しています。
Citrix Cloudリソースセンター
Citrix Cloudリソースセンターは、Citrix Cloudサービスを使い始める、機能について詳しく学ぶ、問題を解決するのに役立ついくつかのリソースを提供します。表示されるリソースは、現在作業しているCitrix Cloudの機能またはサービスに適用されます。たとえば、Virtual Apps and Desktopsサービス管理コンソールを使用している場合、リソースセンターには次のリソースが表示されます。
Citrix Cloudコンソールの右下にある青いコンパスアイコンをクリックすると、いつでもリソースセンターにアクセスできます。
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はじめに: 現在作業しているサービスに固有の主要タスクに関する簡単なガイド付きウォークスルーを提供します。また、サービスの機能について詳しく学び、エンドユーザーが成功できるようにするためのトレーニングおよびオンボーディングリソースへのリンクも見つかります。
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お知らせ: 新しくリリースされた機能の通知と、重要なCitrixコミュニケーションへのリンクを提供します。機能の通知をクリックすると、その機能に関する簡単なガイド付きウォークスルーが表示されます。
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記事の検索: 一般的なタスクに関する製品ドキュメントとナレッジセンターの記事のリストを提供し、Citrix Cloudを離れることなくさらに多くの記事を見つけるのに役立ちます。「How do I...」 ボックスに検索クエリを入力すると、現在作業しているサービスに基づいて記事が絞り込まれて表示されます。一般的に、サポート記事がリストの最初に表示され、その後に製品ドキュメント記事が続きます。
シトリックス テックゾーン
Citrix Tech Zone には、Citrix Cloudおよびその他のNetScaler製品について詳しく学ぶのに役立つ豊富な情報が含まれています。ここでは、Citrixテクノロジーの設計、構築、展開に関する洞察を提供するリファレンスアーキテクチャ、図、ビデオ、技術文書を見つけることができます。
テクニカルサポート
技術的なヘルプが必要な問題が発生している場合は、画面右上の 「フィードバックとサポート」 アイコンをクリックし、「チケットを開く」 を選択します。
「My Supportに移動」 をクリックし、次に 「My Support」 をクリックして、My Supportポータルからチケットを開きます。My Supportポータルを使用して、既存のチケットを追跡したり、現在の製品エンタイトルメントを表示したりすることもできます。
サービスヘルスダッシュボード
Citrix Cloudサービスヘルスダッシュボード は、各地理的リージョンにおけるCitrix Cloudプラットフォームとサービスのリアルタイムの可用性の概要を提供します。Citrix Cloudで問題が発生した場合は、サービスヘルスダッシュボードでCitrix Cloudまたは特定のサービスが正常に動作していることを確認してください。
サービス稼働状況ダッシュボード(/en-us/netscaler-console-service/media/service-health-dashboard.png)
ダッシュボードを使用して、次の条件について詳しく知ることができます。
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すべてのCitrix Cloudサービスの現在の可用性ステータス（地理的地域別にグループ化）
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各サービスの過去7日間（デフォルト）またはそれ以前の7日間ごとのサービス稼働状況履歴
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特定のサービスのメンテナンス期間
デフォルトでは、サービス稼働状況はリストとして表示されますが、カレンダービューでステータスを表示することもできます。次へまたは前へを選択して、7日間ごとのサービス稼働状況履歴をスクロールします。影響を受けるサービスのみを表示するようにリストをフィルタリングすることもできます。
サービス履歴ビュー(/en-us/netscaler-console-service/media/service-health-history-view.png)
影響を受けるサービスのサービス稼働状況インシデントに関する詳細情報を表示するには：
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リストビューから、サービスインジケーターの横にあるアイコンをクリックして、サービス稼働状況インシデントに関する詳細情報を表示します。 (/en-us/netscaler-console-service/media/service-health-event-details.png)
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カレンダービューから、サービスエントリをクリックして、サービス稼働状況インシデントのステータスを表示します。 (/en-us/netscaler-console-service/media/service-health-calendar-events.png)
サービス稼働状況のサブスクリプション
サービス稼働状況通知を受信するには、ダッシュボードの右上にある購読をクリックし、使用したい通知方法を選択します。
購読リンクが強調表示されたサービス稼働状況ダッシュボード(/en-us/netscaler-console-service/media/service-health-subscribe-link.png)
すべてのサービスまたは選択したサービスのみの通知を購読できます。デフォルトでは、サービス稼働状況インシデントに関するすべての通知を受信します。インシデント中の通知頻度を制限するには、最初と最後の通知のみを受信するように選択できます。
サービス稼働状況のサブスクリプションオプション(/en-us/netscaler-console-service/media/service-health-subscribe-customizations.png)
購読方法に応じて、購読解除および設定変更のリンクは、受信する購読確認メッセージ (例: 電話通知を購読する場合) または各通知メッセージ (例: メール通知を購読する場合) に含まれています。
サービスヘルス購読の電話による確認(/en-us/netscaler-console-service/media/service-health-subscribe-confirm-phone.jpg)
購読オプションが強調表示されたサービスヘルス通知メール(/en-us/netscaler-console-service/media/service-health-subscribe-edit-email.png)
購読を解除するか、購読設定を変更するには:
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既存の通知を見つけ、購読解除または通知設定変更のリンクを選択します。
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購読を解除する場合は、「Unsubscribe」を選択し、解除したい通知方法を選択します。すべての通知方法から購読解除するには、「Remove all subscriptions」を選択します。
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設定を変更する場合は、通知方法を選択し、サービスと最小インシデント通知に適切な変更を加え、「Save」を選択します。