NetScaler® インスタンスのテクニカルサポートバンドルを生成する方法

最終公開日 : Sep 25, 2026
NetScaler インスタンスに関する問題の分析と解決を支援するために、インスタンス上でテクニカルサポートバンドルを生成し、そのバンドルをCitrixテクニカルサポートに送信できます。テクニカルサポートバンドルは、システム構成データと統計情報の圧縮されたtarアーカイブです。テクニカルサポートバンドルは、バンドルを生成するNetScalerインスタンスから以下のデータを収集します。
  • 構成ファイル。/flash/nsconfig ディレクトリ内のすべてのファイル。
  • newnslog ファイル。現在実行中の newnslog および一部の以前のファイル。アーカイブファイルサイズを最小限に抑えるため、newnslog の収集は、500 MB、6ファイル、または7日のいずれか早い方に制限されます。古いデータが必要な場合は、手動での収集が必要になる場合があります。
  • ログファイル。/var/log/messages、/var/log/ns.log、および /var/log と /var/nslog の下のその他のファイル。
  • アプリケーションコアファイル。過去1週間以内に /var/core ディレクトリに作成されたファイル（存在する場合）。
  • 一部のCLI showコマンドの出力。
  • 一部のCLI statコマンドの出力。
  • BSDシェルコマンドの出力。
テクニカルサポートファイルを生成する際には、時間を指定することが必須です。テクニカルサポートファイルを生成する際には、明示的に時間参照を選択する必要があります。custom オプションを選択してカスタムの日付と時刻を指定するか、Now オプションを使用できます。時間を指定することで、正確な時間コンテキストが明示的に定義されます。
time パラメータは、newnslog ファイルの検索に使用される、Common Log Format の参照時間を指定します。形式は DD/MMM/YYYY:HH:MM:SS です。
時間が指定されている場合、最大4つの newnslog ログファイルが収集されます。
  • 指定された時間範囲に対応する newnslog ファイル
  • 最初のファイルの直前に作成されたログファイル（利用可能な場合）
  • 最初のファイルの直後に作成されたログファイル（利用可能な場合）
  • 最新のnewnslogディレクトリ
注：
スコープがクラスターに設定されている場合、2番目と3番目のログファイルはどのノードでも収集されません。
テクニカルサポートバンドルをCitrixテクニカルサポートサーバーに安全にアップロードすることもできます。NetScaler 14.1リリース8.xビルド以降では、テクニカルサポートバンドルをアップロードする前に認証トークンを生成する必要があります。以前のビルドでは、Citrixのユーザー名とパスワードを使用してテクニカルサポートバンドルをアップロードできます。
認証トークンを生成するには：
  1. ブラウザを起動し、次のURLを入力します - <https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600>。
  2. 多要素認証を使用してログインします。
    注：
    多要素認証への登録方法については、「多要素認証（MFA）への登録方法」を参照してください。
  3. 画面に表示されている認証トークンをコピーするには、Copyをクリックします。トークンは3600秒（1時間）有効です。トークンの最大許容長は1023文字です。
認証トークンをコピーしたら、GUIを使用してファイルをアップロードします。
GUIを使用してテクニカルサポートバンドルをアップロードするには：
  1. Infrastructure > Instances > NetScalerに移動します。
  2. NetScalerインスタンスを選択します。
  3. Select ActionsからGenerate Technical Support Fileを選択します。
  4. 「テクニカルサポートファイルを生成」をクリックします。
  5. 「スコープ」オプションを使用して、現在のノード、すべてのクラスターノード、または指定されたパーティションのデータを収集するかどうかを指定します。
  6. 「テクニカルサポートデータの時間オプションを選択」から、次のいずれかのオプションを選択します。
    • 「今すぐ」 - 現在のシステム時刻を使用し、以前のリリースでの動作を維持します。
    • 「カスタム」 - 指定された日付と時刻を使用します。
  7. 「コレクターアーカイブをアップロード」を選択します。
  8. 「マイCitrixアカウント」セクションで、「Citrix認証トークン」フィールドに認証トークンを入力します。
  9. 「テクニカルサポートを作成」をクリックします。
テクニカルサポートバンドルを生成(/en-us/netscaler-console-service/media/technical-support-bundle.png)
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