トラブルシューティングガイドライン
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テクニカルサポート
すべてのトラブルシューティングとエスカレーションクエリには、現在の構成、インストールされているファームウェアのバージョン、ログファイル、未処理のコアなどをキャプチャする最新のNetScalerテクニカルサポートバンドルが必要です。
例：
show techsupport
showtechsupport data collector tool - $Revision: #5 $!
...
すべてのデータは以下で収集されます
...
Archiving all the data into "/var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz" ....
Created a symbolic link for the archive with /var/tmp/support/support.tgz
/var/tmp/support/support.tgz ---- points to ---> /var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz
テクニカルサポートバンドルが生成されたら、SCP を使用してコピーできます。
トレース
NetScaler TCP最適化の問題は通常、適切にトラブルシューティングするためにNetScalerトレースを必要とします。ただし、同じセルで、同じ時間帯に、同じユーザー機器やアプリケーションを使用して、同様の条件でトレースをキャプチャするようにしてください。
nstrace の起動コマンドと nstrace 停止コマンドを使用してトレースをキャプチャできます。
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トレース上の無関係で不要なパケットがキャプチャされないように、適切なフィルターを使用することを強くお勧めします。たとえば、start nstrace-filter 'IP == 10.20.30.40'を使用すると、ユーザー機器のIPアドレスであるIPアドレス10.20.30.40との間で送受信されるパケットのみをキャプチャできます。
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-tcpdump オプションを使用すると、デバッグに必要な nstrace ヘッダーが削除されるので、使用しないでください。
トレース分析
NetScalerトレースがキャプチャされると、Wireshark 1.12以降で表示される可能性があります。以下のスクリーンキャプチャに示すように、キャプチャされたトレースに適切なNetScaler Packet Traceヘッダーが含まれていることを確認します。
以下の図のように、追加のデバッグヘッダーも表示されています。
接続テーブル
問題が TCP 最適化に関連していて、再現できる場合や進行中の場合は、プライマリ T1 ノードから問題が発生したときに接続テーブルも取得するのが最適です。
テーブルを取得するには、BSD シェルに切り替えて次のコマンドを実行する必要があります。
shell
...
nscli -U 127.0.0.1:nsroot:nsroot show connectiontable -detail full link > /var/tmp/contable.log
注
コマンドはより長い時間実行され、その時点で管理 CPU に負荷がかかることがありますが（接続テーブルのエントリ数によって異なります）、サービスには影響しません。