通信ネットワークを通過するデータトラフィックが大幅に増加しているため、サービスプロバイダーがすべてのトラフィックをすべての付加価値サービス（VAS）に誘導することはもはや現実的ではありません。サービスプロバイダーは、VAS の使用を最適化し、トラフィックをインテリジェントに誘導してユーザーエクスペリエンスを向上させる必要があります。たとえば、動画を含まないトラフィックには動画最適化は必要ありません。さらに、加入者が4Gネットワークに接続している場合、コンテンツは高解像度（HD）でストリーミングできるため、ビデオの最適化は必要ない場合があります。ただし、ビデオを最適化すると、3G ネットワークのユーザーのエクスペリエンスが向上します。同様に、キャッシュはより高速で優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、サブスクライバープランによっては有効にできます。VASのもう一つの例は保護者による制限です。親が未成年の子供に携帯電話を提供する場合、子供がアクセスするウェブサイトを何らかの形で管理したいと思うでしょう。

上記とそれ以上のことを実現するには、サービスプロバイダーは加入者ごとに付加価値サービスを提供できなければなりません。つまり、サービスプロバイダーネットワーク内のエンティティは、加入者情報を抽出し、この情報に基づいてパケットをインテリジェントにステアリングできなければなりません。

サービスチェイニングは、加入者からのトラフィックがインターネットに到達する前に通過しなければならないサービスのセットを決定します。NetScalerは、すべてのトラフィックをすべてのサービスに送信する代わりに、サブスクライバーに対して定義されたポリシーに基づいて、サブスクライバーからのすべてのリクエストを特定のサービスセットにインテリジェントにルーティングします。

次の図は、サービスチェーンに関係するエンティティを示しています。表示されている値は、図の後の手順で設定されています。NetScalerアプライアンス上のコンテンツスイッチ仮想サーバーは、定義されたルールに応じて、付加価値サービスに要求を転送するか、スキップし、LSNを実行した後にパケットをインターネットに送信します。