NetScaler® ADM を ServiceNow インスタンスと統合する

最終公開日 : Sep 25, 2026
NetScaler および ADM イベントの ServiceNow 通知を有効にする場合は、NetScaler ADM を ServiceNow インスタンスと統合します。この統合では、Citrix ITSM コネクタを使用して NetScaler ADM と ServiceNow インスタンス間で通信します。
ADM との ServiceNow 統合では、トークンベース認証に ITSM Adapter サービスを使用します。そのため、ServiceNow にエンドポイントインスタンスを作成します。詳細については、「ITSM Adapter の仕組み」を参照してください。
ServiceNow と ADM の統合アーキテクチャ
ADM オンプレミス展開を ITSM アダプタに接続するには、顧客 ID を構成してください。詳細については、「顧客 ID の構成」を参照してください。
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前提条件

ADM を ServiceNow と統合する前に、以下を確認してください。
  1. Citrix Cloud にサインアップします。Citrix Cloud 管理者を管理するアクセス権があることを確認してください。詳細については、「Citrix Cloud 管理者の管理」を参照してください。

ADM を ServiceNow と統合する方法?

ステップ 1 - Citrix CloudでITSM Adapterサービスを購読する

  1. ITSM Adapterタイルで、Request Trialをクリックします。
    ITSMトライアルをリクエスト
  2. Identity Access and Management > API Accessに移動し、Client IDとClient Secretの情報をメモします。

ステップ 2 - ServiceNowインスタンスでエンドポイントアクセスを作成する

  1. 管理者資格情報を使用してServiceNowインスタンスにログインします。
  2. ServiceNowストアにアクセスします。Citrix ITSM connectorをダウンロードしてインストールします。
  3. Citrix ITSM Connectorペインで、Homeを選択し、Authenticateをクリックします。Citrix CloudからメモしたClient IDとSecretを入力します。
  4. 接続をテストします。
  5. 構成を保存します。ServiceNowから、接続がアクティブであることを示す確認メッセージが表示されます。
  6. ServiceNowインスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成します。クライアントがインスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成するを参照してください。
  7. Client IDとClient Secretを使用してAccessトークンとRefreshトークンを取得します。OAuthトークンを参照してください。
    AccessトークンとRefreshトークンを取得する

ステップ 3 - ServiceNowインスタンスを追加する

  1. Manageタブで、Add ServiceNow Instanceを選択します。
  2. 「インスタンス名」、「クライアントID」、「クライアントシークレット」、「リフレッシュトークン」、および「アクセストークン」を指定します。
  3. テストをクリックします。
    ITSMアダプターにServiceNowインスタンスを登録(/en-us/netscaler-application-delivery-management-software/media/register-servicenow-itsm-instance.png)
    ServiceNowインスタンスがITSMアダプターサービスに接続されました。
  4. 接続テストが正常に完了したら、ServiceNowインスタンスを追加するために保存をクリックします。

ステップ4 - ADMでのServiceNowチケットの自動生成をテストする

  1. NetScaler ADMにログインします。
  2. アカウント > 通知に移動し、ServiceNowを選択します。
  3. リストからServiceNowプロファイルを選択します。
  4. ServiceNowチケットを自動生成し、設定を確認するためにテストをクリックします。
    NetScaler ADM GUIでServiceNowチケットを表示したい場合は、ServiceNowチケットを選択します。

ADMでServiceNow通知を設定する

ITSMアダプターにServiceNowインスタンスが登録された後、NetScaler ADM GUIで以下のイベントに対してServiceNow通知を設定できます。
重要
この機能はServiceNow Cloudでサポートされています。
  • NetScalerイベント: NetScaler ADMは、選択した管理対象NetScalerインスタンスから、選択したNetScalerイベントのセットに対してServiceNowインシデントを生成できます。
    管理対象インスタンスからのNetScalerイベントに対してServiceNow通知を送信するには、イベントルールを設定し、ルールアクションをServiceNow通知の送信として割り当てる必要があります。
    ADMで、インフラストラクチャ > イベント > ルールに移動してイベントルールを作成します。詳細については、「ServiceNow通知の送信」を参照してください。
  • アプリケーション分析: NetScaler ADMは、指定されたしきい値を超過したアプリケーションに対してServiceNowインシデントを生成できます。
    アプリケーション分析のServiceNowインシデント
    この例では、アプリケーションのAppスコアが90を下回ったときにServiceNowインシデントが生成されます。
  • SSL証明書およびADMライセンスイベント: NetScaler ADMは、SSL証明書の有効期限切れおよびADMライセンスの有効期限切れイベントに対してServiceNowインシデントを生成できます。
    SSL証明書の有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「SSL証明書の有効期限切れ」を参照してください。
    ADMライセンスの有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「NetScaler ADMライセンスの有効期限切れ」を参照してください。