テクニカルサポートファイルの生成
Citrixでは、問題のデバッグのためにテクニカルサポートに連絡する前に、NetScaler® Application Delivery Management (ADM) のデータと統計のアーカイブを生成することを推奨しています。このアーカイブは、テクニカルサポートチームに送信できるTARファイルです。
注
高可用性モードのNetScaler ADMサーバーの場合、どちらかのサーバーからテクニカルサポートファイルを生成できます。Citrixは、テクニカルサポートファイルを生成するためにロードバランシング仮想サーバーのIPアドレスを使用しないことを推奨しています。
NetScaler ADMからテクニカルサポートファイルを構成して送信するには:
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システム > 診断 > テクニカルサポート に移動し、テクニカルサポートファイルの生成 をクリックします。
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サポートファイルの生成 ページで、次のオプションを選択します。
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デバッグログの収集 –
afdecoderログを収集するには、このオプションを選択します。 -
期間 – デバッグログを収集する期間を入力します。このオプションは、デバッグログの収集 オプションを有効にした場合にのみ表示されます。
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データ分散の収集 – データベースから個別の多様なログを収集するには、このオプションを選択します。
アーカイブファイルはTARファイルとして作成されます。
たとえば、作成されるアーカイブファイルの名前は次のようになります。 `Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz`
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テクニカルサポートファイルをサポートチームに送信する方法は2つあります。
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ADM GUIからファイルをローカルストレージにダウンロードし、Webブラウザを使用してCitrix Insight Services (CIS)にアップロードできます。
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ADMコンソールでスクリプトを実行して、テクニカルサポートファイルをCIS Webサイトにアップロードすることもできます。
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SSHを使用して、ADMコンソールにログオンします。
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シェルプロンプトに切り替えて、次のように入力します。
*/mps/collector_upload.pl*
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完全なコマンドと指定する必要がある属性を以下に示します。
/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
Perlスクリプトを実行する利点は、ADMからローカルシステムにテクニカルサポートファイルをダウンロードしてからCISにアップロードする必要がないことです。オプションとして、ADMコンソールからプロキシを使用してファイルをCISに直接アップロードできます。
CISにアカウントがあることを確認してください。Citrixアカウントの資格情報を使用して、ファイルをCISにアップロードできます。
プロキシサーバーがない場合はどうなりますか？または、SSLフォワードプロキシで問題が発生している場合はどうなりますか？(これは、Perlスクリプトがプロキシサーバーのルート証明書を信頼しない場合に発生する可能性があります。) ADMシェルからCISにファイルを直接アップロードすることもできます。
注
ADMがコンソールからCISにファイルをアップロードできない状況では、ファイルをダウンロードしてCitrixテクニカルサポートチームにメールで送信することもできます。または、ADMからファイルをローカルストレージにダウンロードし、Webブラウザを使用してCISにアップロードすることもできます。
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