Dépannage

Dernière publication : Sep 25, 2026
Si la fonctionnalité de commutation de contenu ne fonctionne pas comme prévu après l'avoir configurée, vous pouvez utiliser certains outils courants pour accéder aux ressources NetScaler et diagnostiquer le problème.
Related information

Ressources pour résoudre les problèmes liés au changement de contenu

Pour de meilleurs résultats, utilisez les ressources suivantes pour résoudre un problème de commutation de contenu sur une appliance NetScaler :
  • Fichier de configuration
  • Fichier newnslog généré lorsque le problème est survenu
  • Fichiers de traçage
  • Schéma de topologie du réseau pour la configuration du réseau du client
  • La documentation de NetScaler, telle que les notes de mise à jour, les articles du centre de connaissances et la documentation du produit.
Outre les ressources précédentes, les outils suivants accélèrent le dépannage :
  • L'utilitaire iehttpheaders ou un utilitaire similaire
  • L'application Wireshark personnalisée pour les fichiers de trace NetScaler
  • Un utilitaire SSH pour l'accès en ligne de commande
  • Un utilitaire HyperTerminal pour accéder à la console

Résolution des problèmes liés au changement de contenu

Les problèmes de changement de contenu les plus courants concernent le fait que la fonctionnalité de changement de contenu ne fonctionne pas du tout, ou ne fonctionne que de façon intermittente, et les réponses « Service indisponible ».
  • Problème
    La fonction de changement de contenu ne fonctionne pas.
    Résolution
    Vérifiez la configuration comme suit :
    • Vérifiez que l'appliance dispose d'une licence pour la commutation de contenu.
    • Vérifiez que la fonctionnalité est activée.
    • Dans le fichier de configuration, vérifiez que les stratégies de commutation de contenu valides sont correctement liées aux serveurs virtuels d'équilibrage de charge.
  • Problème
    Le client reçoit une réponse 503 indiquant que le service n'est pas disponible.
    Résolution
    • Vérifiez l'URL et les liens de stratégie. Le client reçoit la réponse 503 lorsqu'aucune des stratégies que vous avez configurées n'est évaluée et qu'aucun serveur virtuel d'équilibrage de charge par défaut n'est défini et lié au serveur virtuel de commutation de contenu.
    • À partir de la configuration, vérifiez que le client accède aux stratégies et à l'URL.
    • Vérifiez que pour chaque type de demande, la stratégie correspondante est évaluée. Si la stratégie n'est pas évaluée, vérifiez l'expression de la stratégie et mettez-la à jour si nécessaire.
    • Vérifiez l'URL et les en-têtes de requête et de réponse HTTP. Pour ce faire, enregistrez une HTTPHeader trace et, si nécessaire, enregistrez les traces des paquets sur l'appliance et le client.
  • Problème
    Par intermittence, la fonctionnalité de changement de contenu ne fonctionne pas comme prévu.
    Résolution
    • Étudiez le schéma de topologie du réseau, s'il est disponible, de la configuration pour comprendre les différents périphériques installés entre le client et les serveurs.
    • Vérifiez les liaisons de configuration et de stratégie. Assurez-vous que l'URL de l'expression de stratégie correspond à celle de la demande du client.
    • Vérifiez que les priorités appropriées sont attribuées aux stratégies. Une priorité ou une priorité incorrecte attribuée à une stratégie peut poser problème.
    • Exécutez les commandes suivantes pour vérifier les liaisons et les valeurs des compteurs de sélection de stratégies dans la sortie des commandes :
      show cs vserver \<CS VServer\>
      show cs policy \<CS Policy\>
      stat cs vserver \<CS VServer\>
    • À l'aide iehttpheaders d'un utilitaire similaire, déterminez si les en-têtes HTTP des demandes ou des réponses fournissent des indications sur le problème.
    • Consultez les notes de mise à jour et les articles du centre de connaissances.
    • Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez le support technique de Citrix en fournissant les données appropriées pour une enquête plus approfondie.